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上半年广东消费投诉量同比大降 新能源汽车纠纷增多
日期:2021-07-14   [复制链接]
责任编辑:sy_shenlu 打印收藏评论(0)[订阅到邮箱]
广东省消费者委员会13日发布的《2021年上半年广东消委会系统消费投诉分析报告》显示,2021年上半年,广东省各级消费者委员会共处理消费者投诉超过16万件,同比下降18.9%。但新能源汽车相关消费纠纷增多。

报告数据显示,2021年上半年,广东全省各级消费者委员会共接待消费者来访和咨询约5.3万人次,处理消费者投诉164500件,为消费者挽回经济损失1.43亿元(人民币,下同),同比分别下降18.9%和9.2%。

广东省消费者委员会分析认为,投诉数量的下降一是因为疫情得到有效控制,去年急涨的涉疫相关消费投诉大幅下降。数据显示,今年上半年医药及医疗用品类投诉降幅69.37%,旅游类投诉降幅65.47%,带动投诉总量从去年高位回落,回复至2019年同期相当水平。二是以和解方式解决消费投诉,消费纠纷源头治理取得了成效。

报告还指出,上半年广东省经济社会稳定,消费市场稳步增长,但在消费投诉方面,出现了一些新的热点难点问题。分别是:平台投诉居高不下、新能源汽车纠纷增多、个人信息保护成关注热点、教育培训投诉持续增长。

其中,随着市场新能源汽车保有量不断提高,新能源汽车的相关消费纠纷也随之增长。2019年至2021年3月份,广东省消费者委员会及广州、深圳两市消费者委员会共收到新能源汽车消费投诉875件,上半年全省再增加190件。

投诉问题普遍集中在:虚假宣传,包括车辆性能、车辆配置与宣传不符,促销活动未履行承诺等;隐瞒真实情况,销售人员故意隐瞒真实信息,用模糊口吻误导消费者,不按约定时间提供车辆等;退款困难,降价退差价难、贷款不成不积极退款等;质量问题,电池无法充电、车辆续航能力差等;售后服务不到位,售后热线无人接听、不履行服务承诺、车辆多次维修效果不佳等。

原材料:上半年广东消费投诉量同比大降 新能源汽车纠纷增多 
 
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来源:中国新闻网
 
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