编者按：定西市岷县群众反映，其光伏发电项目于2015年12月24日并网发电，已发2万多度电，但补贴一直未下发。据调查，由于供电企业人员工作失误导致未能及时向用户发放补贴。已要求供电企业联系用户告知了核实结果和补贴发放到账时间，并就工作失误致歉。

今日，国家能源局发布《2019年6月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》涉及方面有12件，主要涉及光伏补贴、电费结算结算、并网等问题。

其中有一例，定西市岷县群众反映，其光伏发电项目于2015年12月24日并网发电，已发2万多度电，但补贴一直未下发，联系财政部门告知由国家电网垫付补贴，联系当地供电企业(国网甘肃省电力有限公司定西供电公司)一直推脱未解决。盼望尽快发放补贴。

经调查，反映事项属实。该用户的光伏发电项目截止2019年4月30日累计发电量7410千瓦时，上网电量5278千瓦时，应结补助资金3112.2元。由于供电企业人员工作失误导致未能及时向用户发放补贴。已要求供电企业联系用户告知了核实结果和补贴发放到账时间，并就工作失误致歉，用户表示认可。
原标题：电网公司员工作失误导致16个月光伏补贴未向用户发放，经1239投诉已解决